雅安市名山区中医医院

来访人可提出包括且不限于以下事项：

1.患者及家属：如患者对医疗技术及费用等问题存在疑虑，无法得到明确答复的；

2.医务人员：如医务人员对医院的工作环境、医疗设备、工资福利等问题存在疑虑，无法得到明确答复的；

3.社会各界人士：如社会各界人士对医院的服务质量、设施设备等问题存在疑虑，无法得到明确答复的。

来访者反映问题要有事实依据，必要时可附方案、图片等相关资料，更好协助问题解决。

1.书记、院长接待日原则上先向党办或院办进行预约，可现场预约或电话预约（0835-3220705），党办、院办做好登记及接待安排，一个问题最好不超过30分钟。

2.可以现场答复解决的问题，书记或院长应充分沟通后现场拍板解决；对情况不明或重大问题，按权限提交党总支会或院长办公会研究，限期解决。

3.需要由职能部门解决的问题，明确牵头职能部门与解决时限，坚决杜绝推诿扯皮，接而不办，拖而不决。一般情况下，应在两周内向来访者反馈处理结果。对确实不能解决或解决有困难的问题，要做好解释工作。

4.党办、院办负责人听从书记、院长安排，负责做好接待日职工或群众反馈情况登记，督促相关事项落实解决，及时向书记、院长汇报问题解决进度，并做好职工和群众的沟通和反馈工作。

1.参与接待的相关人员应严格遵守信访工作规定和工作纪律，不得将信访人信息和内容外传。

2.来访人应自觉遵守法律法规和规章制度，言行举止文明，维护正常工作秩序。

电子邮箱：yasmsqzyyybgs@163.com

1.医院安排专人及时查阅邮箱，对来信进行分类整理，转呈相关负责人办理，原则上5个工作日内予以回复。

2.信件内容应是医院工作范畴内的相关事项，所反映情况应当客观真实，不得发送违反法律法规相关内容的信件。来信请具实名，并附联系电话，以便及时回复，对来信人相关信息实行严格保密。